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EMS官方用诈骗的方式处理用户投诉

  我在京东购买了一款被罩,10月22日,EMS快递在没有任何沟通和联系的情况下,直接把该快递放到了“e栈”,而这个“e栈”是在前泥洼一区的,但我是前泥洼二区住户,两个区不同物业,一区是刷门禁卡进出的,二区没有一区的门禁卡,无法进入。我二区住址离一区“e栈”所在地址的13号楼,直线距离超过1公里,我下午的时候收到一个短信:说有一个快递在e栈,让那个我去取,我完全当成诈骗短信了,直到晚上9点多,查看京东快递进度才发现状态显示为:投递并签收,签收人:他人收 e栈 !我当时本着多一事不如少一事的心态,去所谓“e栈”地址,但根本没有找到地方,电话给快递员询问,他也说不清楚,而且态度很不好,就说13号楼后面,但我实际就在13号楼后面,并且告诉快递员:我已经到了13号楼后面,一个烤鱼店的后面,但依然没看到“e栈”。最后通话无法进行,我直接挂断。之后2天,这个快递我取不出来,也退不了,但当时的天气已经很冷了,我只好去超市自行购买了一个被罩,然后取出棉被套好使用,至此,该商品已经失去了当时购买的价值,但这问题完全是EMS人为造成的,快递不送上门;快递不经购买者允许,直接投其他地方;快递投递的地方位置不明;快递投递的地方,用户无法进入;
  10月25日,对于EMS的无耻行径,我只能投诉,当时投诉要求:东西我退货,但他们如此处理我快递的方式,我要求赔偿,赔偿价值为快递商品价格39元。然后EMS就不搭理我了,最后还打了个电话,问我是不是据收不要了,之后就是直接无视我了。

  11月1日,在邮政申诉网站提交申诉,11月6日晚,一个号称EMS地区负责人微信叫陆露的人给我打电话,说经过核实是他们快递员的责任,他们从开始到处理投诉都是不对的,都是错误的,诚挚道歉,并愿意在一个合理的范围赔偿,只要求在邮政申诉网站,表示解决了就行,然后我要求的是快递价格的十倍390元,他们立刻表示没问题,愿意赔偿,但让我在之后两天,如果有邮政申诉电话回访,就说事情已解决,我也表示接受道歉和赔偿,电话有回访我会说明情况并!

  11月7日,这个EMS的负责人,给我发了一长段说明,内容如下:此邮件10月22日到达我局,投递员按址投递家中无人,电联收件人13681479914,收件人要求放在小区e栈,此邮件于当日妥投。后接用户查询,称找不到e栈位置,经投递员和用户核实,发现此邮件寄达地址与用户所在小区不符,是收件人以前住的小区,现已不在此居住了。收件人在网上购物时选错了地址,导致邮件寄错了地方。后收件人因不方便领取要求投递员将邮件取出做拒收退回处理。投递员告知邮件已妥投,按规定无法退回,但收件人称不想要了,强烈要求拒收。我局本着“用户至上”原则,满足用户需求,于28日将邮件从e栈取出做退回处理。接申诉后联系申诉人9914(收件人)申诉人称因前期邮件较多,电话较多,又没有取到邮件,误以为投递员未经其同意将邮件放到e栈,现申诉人表示是个误会,投递员不存在服务态度问题,申诉是在没有弄清楚事实的情况下在网站投诉的,现对我局投递服务满意无异议,要求撤销此申诉。请国家局领导核实,谢谢

  上述这段文字完全是颠倒黑白,胡说八道,他们完全没有联系我,更没有经过我授权才放“e栈”,如此说明完全就是污蔑我,我坚决不接受并强烈要求他们说出事实,否则我不仅不接受道歉,还要投诉到底。之后又给我发了一段文字,内容如下:我部11.6号已电话13910778442联系申诉人13681479914(史少春先生),对于申诉人反馈问难题我部进一步处理,经核实,此邮件已10.22号到达我部,我部当频安排投递员派送,按照详单地址投递(家中无人),我部投递员按照已短息方式联系收件人沟通将次邮件送达小区e栈,后接到收件人电话称此邮件送达e栈密码不小心已骚扰短息删除,现无法领取此邮,并拒收改邮件,我部投递员告知客户此邮件已签收,无法拒收退回,在于收件人交流问题产生分歧,对此我部已带领改投递员上门致以歉意,现客户已谅解,经与客户沟通,现已对我部处理满意,无追究其责任,谢谢

  她后来发给我的这段内容更是如同故事会一样,说的完全就是一通胡扯瞎掰加想象,估计故事会的编辑都不会这么写故事,所以我再次声明,不接受不是事实的说法。之后邮政申诉网站回访,果然EMS无耻的是按故事会说法说明的,我跟邮政网站说明的真实情况并说明,如果他们是按事实说明的,跟那天晚上他们打电话跟我沟通的一样,承认错误并赔偿的话,我接受,不说事实的,我坚决追究到底。最后应该是申诉网站调查清楚,然后给了我事实的陈述,回复内容如下:您好,经调解,2017年11月8日中国邮政速递公司11183回复:10月12日南通收寄,11月1日南通退回妥投。申诉人申诉未预约投递,此件于10月22日到达投递部门,因揽投员未预约投递,未经收件人许可将邮件放在e栈,但投递员错投至一区E栈,导致收件人无法领取邮件。后投递员到E栈将邮件取出,电联收件人称已申请退款,要求退回此件,于10月28日退回此件。针对投递员服务态度问题,因收件人自行查询物流信息网显签收,致电投递员核实,投递员无法清晰描述e栈位置,引起申诉人满意。后申诉人致电营业部询问投递情况,无人给予解决,引起申诉人不满。已电话联系申诉人解释说明,并已向申诉人致以歉意,申诉人接受,针对投递员态度不好我司致歉。2017年11月8日13:55工号92004回访申诉人xxx136******14针对投递问题我司致歉,申诉人无异议。

  当时我一直想不明白,为什么EMS一直在颠倒是非,既然是承认错误表示赔偿,那正常说明情况,我再说明一下结果,不是就好了吗?现在才明白,她们就是诈骗,完全就是以诈骗的手法稳住投诉用户,然后引导投诉用户作出错误的生命,达到免责的目的,幸亏我一直坚持说真话,所以才没让他们得逞,但实际这个还是算完结了,但当时他们承诺的赔偿完全不兑现,这完全就是个诈骗的套路,如果我按他们那种颠倒黑白的说法承认,估计更没有什么赔偿了,设置他们还会倒打一耙说我敲诈吧?

  一个顶着国字头的EMS,居然使用诈骗的手段欺骗投诉用户,真是够恶毒的,也是我确实无法想象的。请大家以后谨慎使用EMS快递,如果出现问题,请严防他们的诈骗套路,另附送国家申诉网站地址:http://sswz.spb.gov.cn/index.do

  附件为跟EMS负责人对话截图


  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  


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